Du skrev inn bonus- eller kampanjekoden med en liten feil, og etterpå dukket ikke velkomstbonusen eller gratisspinnene opp på kontoen. Det vanligste er at koden ikke ble godtatt fordi den var skrevet feil, eller at vilkårene for tilbudet ikke var oppfylt da du registrerte deg.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir kreditert
Du har fullført registreringen og kanskje gjort et innskudd, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.
- Koden ble skrevet inn med feil store eller små bokstaver, eller med et mellomrom på slutten.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kassen.
- Du har tidligere hatt en konto hos Kong Casino, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Betalingen ble utført med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller telefonnummeret først.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto, ikke en gammel eller duplikatkonto.
- Åpne kampanjesiden på nytt og les nøyaktig hvilken kode som skal brukes.
- Skriv koden manuelt i stedet for å lime den inn, og fjern eventuelle mellomrom.
- Gå til kassen og se om det ligger et aktivt bonustilbud der du må bekrefte.
- Fullfør innskuddet først etter at bonusen er markert som aktiv.
- Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt ved registrering.
- Logg ut og inn igjen, og sjekk bonusfanen på kontoen.
- Om du fortsatt ikke ser bonusen, kontakt kundestøtten via chatten på Kong Casino app og oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
- Ikke gjør et nytt innskudd mens saken pågår, det kan komplisere sporingen.
- Ta skjermbilde av kampanjesiden og av kassen før du kontakter support.
- Følg opp saken i samme chattråd slik at du slipper å forklare alt på nytt.
- Vent på svar før du prøver å aktivere tilbudet igjen.
Kontakt kundestøtten med en gang du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt og bonusen fortsatt mangler.
Uttak som står som under behandling
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling og saldoen er ikke oppdatert.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitetsdokumenter.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er gjort til en betalingsmetode som ikke samsvarer med innskuddet.
- Det pågår en manuell kontroll av spillerens aktivitet.
- Du har flere uttak som ligger i kø samtidig.
- Logg inn og gå til kontosiden for å se om noen dokumenter mangler.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt om det står at de er avvist.
- Sjekk bonusfanen for å se om et bonusvilkår fortsatt er aktivt.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler i kassen.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen, også søppelpost i e-posten.
- Vent med å sende nye uttaksforespørsler til den første er behandlet.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontosiden.
- Kontakt kundestøtten skriftlig og oppgi referansenummeret til uttaket.
- Spør konkret hvilket trinn i behandlingen uttaket står på.
- Følg opp i samme sakstråd til du får en avklaring.
- Unngå å gjøre nye innskudd før uttaket er ferdigbehandlet.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt samme beløp som før innskuddet.
- Betalingen er reservert hos banken og ikke fullført hos casinoet.
- Innskuddet ble gjort til feil konto eller med en annen e-post.
- Banken har en forsinkelse i sin behandling.
- Innskuddet ble avvist av casinots betalingsløsning uten at det kom en tydelig melding.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Vent litt og oppdater siden, uten å gjøre et nytt innskudd.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på Kong Casino og se om innskuddet ligger som ventende i kassen.
- Kontroller at du er logget inn på den kontoen du opprettet innskuddet fra.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinosaldoen.
- Kontakt banken din og spør om betalingen er reservert eller gjennomført.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
- Oppgi betalingsmetode og eventuelt referansenummer fra banken.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
- Følg saken i samme tråd til beløpet er synlig eller tilbakeført.
- Dersom beløpet er reservert, be banken om å frigjøre reservasjonen etter avtale med casinoet.
- Vent på skriftlig bekreftelse før du prøver på nytt.
Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket og innskuddet fortsatt ikke er synlig.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene starter ikke og viser en tom rute.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller en blokkering er slått på.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå av wifi og bruk mobildata, eller omvendt.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Skru av eventuelle blokkeringer for sporingsvern på nettstedet.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele lobbyen.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt i samme nettleser.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Noter hvilke spill og hvilken feilmelding som vises.
- Kontakt kundestøtten med en beskrivelse av telefonen, nettleseren og feilen.
Kontakt support når feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Skriv alltid kampanjekoden manuelt og fullfør innskuddet først når bonusen er markert som aktiv, så unngår du de fleste av disse problemene.