Je tikte op de knop om je saldo te bekijken en het scherm bleef grijs, zonder knoppen of spel. Dat komt meestal doordat de browsercache of een wisselende mobiele verbinding de pagina tegenhoudt. Dezelfde oorzaak zorgt vaak voor een leeg bonusoverzicht of een login die blijft hangen.
Spellen en pagina’s die op de telefoon niet laden
Een speler opent de site op de telefoon en ziet een leeg vlak of een spel dat halverwege stopt.
- De browsercache bevat oude bestanden van een eerdere sessie.
- De mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen netwerken.
- Een advertentieblokkering of privacyshield houdt scripts tegen.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Een verouderde browserversie ondersteunt het spel niet goed.
- Sluit alle tabbladen van het spel en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser via de instellingen.
- Schakel adblockers en vergelijkbare extensies tijdelijk uit.
- Zet wifi uit en probeer het met mobiele data, of andersom.
- Start de telefoon opnieuw op om vrij geheugen te krijgen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open het spel in een privévenster; lukt dat wel, dan zit het probleem in de cache.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het aan één titel ligt.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
Neem contact op met support als het probleem bij elk spel terugkomt, ook na een herstart en een schone browser.
Welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen
Na je eerste storting zie je je saldo wel stijgen, maar de bonus of de gratis spins blijven uit.
- De storting is nog niet door de betaaldienst bevestigd.
- De activatie van de bonus is niet afgerond in je account.
- Een eerdere bonus is nog niet afgesloten.
- De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking.
- Er staat een openstaande stap van de identiteitscontrole tussen.
- Vernieuw de pagina en open je accountoverzicht opnieuw.
- Controleer of de storting als voltooid staat en niet als in behandeling.
- Kijk of de bonus in je account nog geactiveerd moet worden.
- Rond eerst een lopende bonus af als die je nieuwe bonus blokkeert.
- Gebruik voor een volgende storting een methode die voor de bonus telt.
- Maak de identiteitscontrole af als daar nog een stap openstaat.
- Log uit en weer in, zodat je account opnieuw wordt geladen.
- Bewaar een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Stuur die afbeeldingen mee als je een melding maakt bij Stake Nederland.
Neem contact op met support als de storting voltooid is, je account in orde is en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je ziet dat je account beperkt blijft en dat een document opnieuw moet worden ingediend.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- Het document is verlopen of de geldigheidsduur is niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
- Een hoek of rand van het document valt buiten het kader.
- Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt gestuurd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle vier hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
- Zorg dat je adres in je account precies overeenkomt met het document.
- Stuur het gevraagde document opnieuw via je account, niet via e-mail.
- Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling.
- Maak geen nieuwe aanvraag aan zolang de vorige nog openstaat.
- Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd.
- Vraag bij een afkeuring om de reden, zodat je de volgende foto kunt aanpassen.
Neem contact op met support als je document helder is, je gegevens kloppen en de controle na meerdere dagen nog op dezelfde stap staat.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Bij het inloggen krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Het wachtwoord is met een spatie of hoofdletter verkeerd ingevoerd.
- Er zijn meerdere mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
- De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
- De inlogpagina is verouderd en laadt niet goed.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Typ je wachtwoord handmatig en let op hoofdletters en spaties.
- Schakel de automatische invulling van wachtwoorden tijdelijk uit.
- Vernieuw de inlogpagina of open die in een privévenster.
- Wis de cookies als de pagina blijft hangen op het inlogscherm.
- Gebruik één herstelverzoek en verstuur geen tweede direct daarna.
- Open de herstelcode via dezelfde gegevens waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Controleer of de identiteitscontrole is afgerond voordat je opnieuw probeert.
- Wacht met nieuwe pogingen als het account vergrendeld is en meld je bij support.
Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft, de herstelcode niet aankomt of het wachtwoord na het herstel opnieuw wordt geweigerd.
De meeste problemen ontstaan door een oude cache of een half afgeronde actie in je account. Werk daarom altijd met een bijgewerkte browser zonder blokkades en rond stortingen, bonussen en controles in één keer af.